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今年以来，一场政务服务效能提升“双十百千”工程在全国铺开，各地聚焦小切口出实招，从“能办”向“好办”转变，推动政务服务效能持续提升。海南“推进人才引进住房智能化申报”、“我陪群众走流程，推动服务更优化”入选全国典型案例。
海南针对引进人才住房补贴申请周期长、补贴落地慢等堵点问题，进一步规范引进人才住房补贴核发工作，提供更加优质高效的贴心服务，办理流程持续升级。初次申请补贴所需材料由11种精简为6种，办理环节由5个减少为4个，压缩办结时限。同时将“信用+”嵌入审批流程，后续再次申请补贴，即可“零材料”申请。省属事业单位取消租房补贴按季度申请、购房补贴按年度申请，实行随时申请随时办理，滚动发放。
如今海南企业开办的网办率约99%，数据很亮眼，省市场监管局局长铁刚自己体验一下“走流程”，进入角色后，感受格外不同，“细节看似无关痛痒，却实实在在影响着办事体验”，证照联办此前已在海南个别市县成功试点但尚未推广，堵在哪儿？有工作人员提出困难，铁刚立马给出“定心丸”，明确整改措施与时间节点。
“走流程”不是走形式，而是要让厅局长们在换位思考中，发现忽视的细节和不足，悄然间推动一场场政务服务“微改革”。省自然资源和规划厅厅长李东屿发现不动产抵押中存在的问题，随即推动开展“不动产证回家”专项行动，让全省约103万本不动产权属证书“回家”。省水务厅厅长贾文涛对“水电气网便利化报装一件事”的报装系统进行调整，将供水流程压缩为“挂表通水”1个环节。省住房公积金管理局局长周高明进一步明确提高租房提取额度，实行“零材料”承诺办理。36家省直部门厅局长通过“走流程”发现问题72个，切实解决一批企业和群众关切问题。
从“细”处着眼，“小”处着手，“实”处着力；从“能办”到“好办”；从“一次办成一件事”到“一次办成多件事”；从“网上可办”到“一网通办”，海南以企业群众的需求为落脚点，创新推出量身定制的各类套餐式、主题式服务，政务服务由“碎片化”逐渐迈向“集成式”，持续推动政务服务效能再提升。现在海南围绕为民办实事、惠企优服务、“高效办成一件事”，不断完善政务服务效能提升常态化工作机制，推动政务服务“优”无止境。
权工委融媒信息部副主任侯瑞岭供稿
2023年9月18日
