2021年以来,“办不成事”反映窗口在江苏省内陆续出现。目前,全省县级以上政务服务中心都已开设。“办不成事”反映窗口受理哪些事,如何更好地发挥作用?江苏省政务办近日出台相关规范,保障窗口兜好底、办妥事。
刚刚实施的《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范(试行)》,旨在提供兜底服务,协调解决企业群众办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题。规范明确:属于受理范围的,工作人员立即受理登记,根据具体情况分类处置。相关事项责任不明确、情形较复杂或涉及跨部门业务的,要明确责任部门和办结时限。问题较为复杂、协调难度较大的,由政务服务机构牵头协调,原则上应在15个工作日内形成办理意见并向服务对象反馈;若在期限内无法办结的,应在到期日之前与服务对象主动沟通。对法律法规政策规定不能办理的事项,做好解释疏导,取得企业群众理解。不属于政务服务范畴的事项不予受理,由工作人员做好解释疏导并告知救济途径。
规范还要求,政务服务机构对“办不成事”反映窗口的受理、交办、办理结果等情况进行综合分析,及时改进优化政务服务,避免同类问题重复出现。
权工委融媒信息部副主任侯瑞岭整理供稿
2023年4月17日